Desarrollo de un servicio (parte I)

ACTIVIDAD


I. Redactar una encuesta y una entrevista que supuestamente realizaron los profesionales que apoyaron a los creadores de este servicio (Recordar que a través de estos instrumentos se pueden detectar las necesidades de las personas).


Entrevista

Esta ficticia entrevista va dirigida a un adolescente a la salida de un colegio en el centro de la ciudad, con perfil clase media.

1.-¿Cuéntanos, a ti tus padres te dan algún tipo de sustento económico, como mesadas o algo por el estilo?

R:Si la verdad si pero en realidad es tanto son solo $6.000 al mes, no me alcanza para casi nada.

2.-¿Al momento de elegir un helado que es lo que buscas en el?

R:Yo creo que el sabor, aunque a veces solo por el diseño que este tenga.

3.-¿Si tuvieras que elegir entre un helado caro y bueno o entre dos baratos por cual optas?

R:Por el nivel de ingreso que tengo yo creo que optaría por los dos más baratos.

4.-¿Tomas helado durante todo el año?

R:No, por lo general solo en el verano, para paliar o mitigar el calor.

5.-¿Cual es tu helado preferido?

R:Aquellos con un sabor intenso por sobre el típico y aburrido tradicional, como crema, chocolito, etc.

6.-¿y entre una casata y uno individual pero mas caro?

R:Personalmente prefiero cantidad por sobre la calidad.

Encuesta



















































II. Detallar que proceso de análisis habría que realizar con respecto a los datos que arrojan estos instrumentos para reca-bar información.

1º.-El primer punto y el mas importante es que la mayoria de los estudiantes reciben mesada por parte de sus padres.

2º.-Generalmente se opta por el sabor por sobre el diseño aunque uno no puede estar sin el otro,ya que son variables que en este caso van de la mano.

3º.-Otro punto muy importante es que cantidad y calidad deben estar siempre unidas buscando una proporcion que permita que el produco llegue a tener cierto éxito.

4º.-Por ultimo hay que poner un énfasis especial en publicidad durante el invierno ya que es la epoca del año en donde menos se consume helado.

III.

Etapa	Empresa 1 Helados y Productos Lácteos	Empresa 2 Supermercado
Requerimientos del usuario	Un helado en donde predomine el sabor por sobre el diseño, con un sabor tradicional aunque con ciertas variantes que hagan del producto uno especial, este debe ser accesible a los usuarios que en su mayoría son estudiantes dependientes de un ingreso por parte de sus Padres	Un servicio que sea accesible en cuanto a cercanía y precios, en donde el tratamiento de la higiene sea riguroso, y dependiendo de la sección de este, deben adecuarse pasillos, en cuanto a los productos que ofrecen dichas secciones.
Diseño del objeto	Un diseño que estimule la necesidad que va a satisfacer en este caso de alimentación, para esto se puede valer de algunos colores llamativos como rojo y amarillo y un diseño del envoltorio que sea atractivo para las personas a las cuales va dirigido este producto.	Al igual que los helados un supermercado tiene como objetivo saciar la necesidad de alimentación por sobre el resto de las necesidades, por lo mismo debe ofrecer una infraestructura de punta.
Producción	Debe ser Masiva y en serie.	Debe ser continua y también debe ir renovándose en cuanto a algunos productos por un tema de salubridad.
Distribución y publicidad	Concentrada en época de invierno que es donde menos se consume el helado, debe ser masiva y en lugares de alta afluencia de público.	Debe ser masiva y en lugares de alta afluencia de público.